店舗が欲しい顧客からの感想が簡単に入手可能 「スマポ」にアンケート機能が追加される

株式会社スポットライトが運営を行っている、スマートフォン用のポイント取得サービスである「スマポ」がある。（画像はプレスリリースより）

商店に立ち寄りアプリを起動するだけでポイントが貯まる方式となっているサービスだが、今回スポットライトは「スマポ」に2014年7月15日から「インストアズボイス」の機能を追加したと発表した。

この「インストアズボイス」は、店内にチェックイン後の顧客アプリ上にてアンケート調査を実施できる機能である。質問項目は加盟店側で設定可能になっているため、店舗施策の検証ツールとしての活用もできるようになっている。

「インストアズボイス」は店内にてアンケートの実施ができるため、これまでインターネット調査で生じていた時間の経過による記憶の薄れがないほか、覆面調査員からなどではない、本当の顧客の声をタイムリーに収集できるようになった。

店舗改善のために必須である仮説と検証だが、このアプリを使用すれば小売店舗などでも簡単にアンケート収集でき、その結果を店舗へ反映できるようになっている。

今回リリースに先立ってアパレルブランドのA社にて「スポットライト」の実証実験を行った。このシステムにてシビアな顧客の声が得られたため、店舗側も的確な再教育および店員への意識付けを行うことに成功している。

「スマポ」のアプリはApp StoreとGoogle Playにて無料で提供されている。




株式会社スポットライト　プレスリリース（@PressNews）
http://www.atpress.ne.jp/view/48751

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